Regulatorna agencija za komunikacije (RAK) Bosne i Hercegovine donijela je Pravilo 102/2026 o javnom elektronskom registru „Ne zovi“, koje omogućava korisnicima fiksnih i mobilnih telefona da besplatno upišu svoj broj u registar i tako zabrane primanje marketinških poziva i SMS poruka.
Odluka je donesena na sjednici Vijeća RAK-a 23. septembra, a Pravilo je objavljeno u Službenom glasniku BiH broj 75 od 9. oktobra, te stupa na snagu osmog dana od objave.
Registar će voditi RAK i biće dostupan na adresi nezovi.rak.ba, gdje će svako moći pojedinačno provjeriti da li je određeni broj upisan, ali bez pristupa cijelom registru.
Upis broja u registar ne vrši se direktno preko RAK-a, već preko operatera kod kojeg korisnik ima broj. Upis i ispis su besplatni, a operateri su obavezni obezbijediti pouzdane i dostupne načine upisa, uključujući elektronske servise. Rok za upis je tri radna dana od podnošenja zahtjeva, a korisnik dobija potvrdu o upisu u elektronskom ili pisanom obliku.
Pravo na upis imaju svi korisnici s ugovorom, kao i prepaid korisnici koji su registrovali identitet kod operatera. Isto pravo imaju i firme. Korisnici koji promijene operatera, a zadrže broj, ne moraju se ponovo upisivati.
Zabrana se odnosi na pozive koje upućuje čovjek ili automatski sistem, kao i na SMS, MMS poruke i faks. Pravilo izričito navodi da se zabrana odnosi i na direktni marketing političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija.
Postoji izuzetak: oglašivači kojima je korisnik ranije dao pisanu saglasnost mogu nastaviti kontakt, osim ako korisnik prilikom upisa ne odabere opciju povlačenja svih ranije datih saglasnosti. Isto važi i za saglasnosti date nakon upisa, dok ih korisnik ne povuče.
Registar neće biti odmah uspostavljen. Generalni direktor RAK-a ima rok od 30 dana od stupanja pravila na snagu da donese administrativno-tehničko uputstvo, a rok za uspostavljanje registra je 120 dana od stupanja tog uputstva na snagu.
RAK neće rješavati prigovore građana koji budu kontaktirani iako su upisani u registar; za to su nadležni organi za zaštitu potrošača i zaštitu ličnih podataka.
Ovim pravilom BiH se usklađuje s evropskom Direktivom o privatnosti i elektronskim komunikacijama iz 2002. godine.
